| 1.共立产品服务指南 |
共立产品服务指南
（经销商使用）
上海宏士达国际贸易有限公司
2006年
目录索引
一、 售前服务指南
二、 日常使用/维护/保养指南
三、 三包索赔指南
四、 试用机操作指南
五、 信息收集、反馈指南
六、 联系我们
共立产品服务指南
一、售前服务指南：
1、产品宣传与介绍
1）充分利用提供的产品手册、海报等广告宣传品对来店顾客进行综合介
绍和宣传。
2）在店堂显眼位置布置“ ”形象宣传品，例如墙壁张贴“ECHO”
大旗、室内悬挂“ECHO”三角挂旗、门口竖立“ECHO”刀旗、柜台张
贴“ECHO”标贴等，让用户充分感受到共立产品的存在。
2、开箱装配调试流程
3、向顾客介绍日常使用、维护保养方法
1）开箱后请首先参阅彩色的“使用注意事项卡片”，向客户介绍基本的
启动方法和日常点检注意事项，使客户充分理解。例如冷启动：先按
化油器启动泵5-10次，将阻风门关闭，拉动启动绳在听到初爆声后
打开阻风门，再次拉动机器就会顺利启动。
2）参阅随机“产品使用说明书”，向客户详细介绍机器的操作方式、使
用中应当注意的安全防护、机器的维护保养等事项，以免在日后的操
作当中造成不必要的人身伤害和机器的损毁。
3）在介绍过程中向客户演示燃油的配制方法、向齿轮箱注润滑油的方法、绿篱机刀片调整的方法、锯链松紧度的调整方法、割灌机调整打草绳长度等，让客户有亲身感受。例如：
用专用配比壶将93#以上汽油与共立FC级二冲程专用机油以50：1（其他机油必须以25：1）的比例配制；绿篱机刀片螺丝间隙的调整时先拧紧后再回转90-180度；油锯锯链的调整以装好导板锯链后在导板中部用手向上提起锯链约1CM左右；割灌机打草绳头的调整以单边伸出10-15CM左右为准等。
4、填写产品保修卡
开箱调试完毕后详细填写保修卡各项内容并查看注意事项，确认无误
后于销售出去三日内将保修卡“销售店、厂家”联寄回我司，否则将视
为自动放弃保修资格。
二、日常使用/维护/保养指南
1、汽油的选用
1）汽油的牌号（如90、93、97等）表示其辛烷值的高低，一般牌号越
大辛烷值越高，汽油抗爆性能越好，机器运转的平稳性就越好。
2）共立产品需选用93及以上型号的汽油，要求用户在实际使用时尽量
保证使用93及以上型号汽油来配制燃油。
2、润滑油的选用
1）润滑油主要包含粘度、适用温度等主要指标，根据不同的地区有不
同的国际标准。其基本功能有润滑、密封、冷却、清洁、防锈等。
市场上常见的有日本国家标准JASO“FB、FC、FD”等表示的二冲程
机油油质。其中FC比FB在排气密闭性和燃烧程度方面优良、FD比
FC在高温状态下的清洁性能更优良。
2）为了保持共立产品良好的使用性能，请向用户推荐使用FC级共立专
用机油，并充分说明误用劣质润滑油给客户造成极大损失的危害。
3、二冲程混合油的调配和使用
1）二冲程机械混合燃油是用汽油和机油严格参照说明书要求、使用专
用配比壶按比例配制而成。
2）共立产品必须使用93号及以上型号汽油与FC级以上机油配制。推
荐使用FC级共立专用机油按50：1比例配制混合燃油，若使用其
他符合要求的机油必须按25：1比例配制。
3）禁止使用市场所售二冲程摩托车机油来配制混合燃油。
4）由于共立专用机油为草绿色，便于确认燃油中是否已添加机油，可
有效防止客户使用未添加机油的燃油造成拉缸，减少客户损失。
5）燃油的配制最好每次适量、现用现配，未使用完的燃油放置时间最
长不能超过1个月。
注意：加注燃油必须在冷机状态下进行。
4、空滤芯的保养
1）由于园林机械使用环境相对较差，因此对空滤芯的保养和更换必须
按使用说明书要求的清洁次数、清洁方法、更换时间等进行。
2）空滤芯材质不同清洗的方法也不同，例如海绵滤芯可用中性洗剂浸
泡后用水洗净凉干即可。泡沫（毛毡）滤芯可将其浸入煤油或汽油
中轻轻捏洗，清除灰尘和异物后再加入适量机油并挤压、甩干即可；
纸质滤芯要轻拍或使用高压气由内往外吹，以达除尘目的。
5、发动机冷却通风通道的清扫
由于使用中各种切割以后的杂草、木屑等易堵塞于发动机冷却通风
通道（缸体表面），导致发动机散热不良过热等现象，因此要利用空隙
时间及时清扫这些通道，保持通道畅通。
6、绿篱机（HC）的使用维护
1）每天使用前要检查刀片的锋利度（刀口是否受损、变形等）、刀片
间隙、刀片清洁度等。刀片间隙需调整时先将刀片上下螺栓螺母正
时针拧紧，然后将螺栓逆时针回调90-180度，确认松紧适宜再锁
紧螺母即可。在工作完毕后要用机油和润滑油按1：1配制的混合
油涂抹、清洁刀片。使用中每4小时给刀刃锁紧螺栓等部位加注机
油进行润滑。
2）每次累计使用约15-20小时给刀片齿轮箱补充润滑脂，若加入过多
会有黄油溢出现象。使用黄油枪添加1-2下即可。
3）刀片可在有条件的情况下自行参照具体机型使用说明书规定的角度
等标准进行打磨。修剪直径参照具体机型使用说明书进行判断。
7、割灌机（SRM/RM）的使用维护
1）定期给各机型齿轮箱补充润滑脂
每18个小时给背负式割灌机的软轴加注润滑脂，按取下的反方向
插入可保障软轴使用较长的时间。
2）及时调整割灌机打草绳头的长度，一般调整为10-15CM即可，绳
头过长增加发动机负荷，会使发动机迅速发热，导致功率下降。使
用刀片时，应保证刀片的平衡，千万不可使用变形、易振动的刀片。
8、油锯的使用维护
1）油锯锯链的调整：在冷机状态下调节链条张紧螺丝，用手向上提锯
链中部，松紧度以能提起1CM左右为准。
2）锯链的挫磨：
向客户充分说明，如果链条未挫磨时会导致使用者出现易疲劳、易
受伤、会认为机器有故障等现象。必须使用相匹配型号的锉刀或整
套工具来进行正确的挫磨。（CS-350系列使用4.0 MM锉刀;
CS-4200/5100使用4.8MM 锉刀;CS-6702使用 5.5MM锉刀)。
3）继续使用已经磨耗的导板、驱动齿会导致链条反弹、振动等现象，
请指导用户及时更换。
4）锯链的润滑：必须使用高质量的机油来润滑可减少摩擦、提高作业效率、延长锯链和导板的使用寿命，所以推荐选用高品质的链条专
用润滑油。在不能及时买到链条专用润滑油的情况下可使用下面型号的润滑油短时间代用。
SAE30 适合夏天使用
SAE10适合冬天或者需要锯伐的树木有较多树脂时使用。
9、化油器的检查与调整
1）每6个月（或累计使用300小时）对化油器进行检查，特别是通道
的清洗和膜片的状态检查。每1年（或累计使用600小时）应更换
相应的膜片等消耗品或整个化油器。
2）共立产品化油器需根据调整基准表要求进行，原则上禁止未经过培
训的人员进行调整，如确需调整，尽可能在特约维修商处进行。
3）机器要较长时间保存时必须清理机体、放掉混合燃料，把化油器
内的燃料烧净；拆下火花塞，向气缸内加入少量二冲程机油，拉
动启动器2-3次，装上火花塞即可。
三、保修索赔指南：
1、保修时效
用户购买共立产品之日起6个月内，时间以购买发票、保修单上的时间为准，如超过则包修失效。
2、保修范围
当产品在保修时效内出现因材质、制造工艺原因造成的质量问题时，我们将按照国家和工厂相关规定，为您免费保修。
3、不予保修的情形
○1超过保修期（六个月）的。
○2违规操作、未按要求定期保养、保管，造成的损坏。
○3未经本公司认可的机体改造及选用非纯正部件修理而引起的故障。
○4在产品无法承受的过于恶劣的环境下使用而引起的故障，长期使用后的自然褪色（喷漆/电镀面）。
○5对质量功能没有影响的轻微的五官感觉现象（声音、震动、渗油、外观上的瑕疵）。
○6由自然灾害、不可抗力引起的损毁。
○7易损件的自然消耗、磨损。
4、保修的赔付方式
当产品在保修期内出现故障后，将整机或故障件寄回我公司，经我公司确认属实后，将会为您修理或发送新件。
5、索赔处理的流程、注意事项：
○1机器在保修期内出现质量问题，应在第一时间送到经销商处，经确认后填写“机械故障现场调查表”（附表1），连同故障机或故障件寄回我司。我司收到后，录入台帐并作初检。
○2经初检确认，非保修范围内的将寄回送检处并出具“鉴定单 ”（附表2）。属保修范围内的将交由日方代表确认。不属质量问题的将寄回送检处，属质量问题的，我司将把新件寄给客户。
6、索赔注意事项
○1运输损坏，原则上运输损坏责任方是运输公司，客户在收到货物后发现有损坏时，可以拒绝签收，并让送货人员签字确认，然后向货运公司索赔。
○2经销商务必将保持原始状态的索赔机或部件与“机械故障现场调查表”、保修卡、一同寄回。索赔旧零件在寄回我司时，邮资必须由客户或经销商自付，否则我司将拒收此包裹。
○3经销商应仔细、公正地做好初检，并如实详细填写“机械故障现场调查表”（包括机器的使用情况、工作环境、所用机油品牌型号、发动机号码等），以便及时准确作出判定，对于填写不完善、不正确的，将不予受理。
四、关于试用机的说明指南
1、试用机投放目的
为使共立产品快速、有效适应中国市场环境，提高产品整体质量
稳定性，方便客户放心、持续使用共立产品。
2、试用机来源
1）已在中国生产批量使用的机器型号，根据客户在使用当中反馈的
建议，而做出了针对性改进的机器作为再投放前的试用机。
2）欲投放到中国市场的新产品，为了求证该机器在中国市场的实用
性、耐久性、便利性而投放的试用机。
3、投放方式
分配试用机给各地区经确认条件适合的客户，以实机投放方式进
行现场使用、配合工厂做好该产品各项性能的检测与总结。
4、在试用的过程中，客户有义务配合我们填写各项调查表，客户每月
必须详细填写该机所附的“产品试用评价表”。工厂对每台试用机拥
有所有权，客户对该机只有使用权，在完成规定试用时间和测试项
目后必须按要求返还。
五、质量信息的收集与反馈
我司将协同共立公司，在不断研究市场情况基础上，希望对产品品质不断的做出改进，以向用户提供满意的高质量产品。因而，我们希望各经销商和终端用户能够将平时收集到的产品品质信息，各种意见和改良建议及时反馈给我司技术服务部，及时传送到共立公司并进行改进。
我司也会及时将工厂各种信息汇总（包括工厂做出的改进方案等）发给各经销商，请各经销商收到后，严格按照方案内容进行市场改进措施的推进工作，一起努力拓展共立产品新的市场。
六、联系我们
1、上海宏士达国际贸易有限公司
销售： 唐红平 13386013083 021-54970571
服务： 詹华强 13386105916 021-54970571
零件： 张洪（女） 13321888291 021-64847675（FAX同）
2、各分公司、办事处
1）北京捷耐特动力设备有限公司
销售： 武松勇 13911394655 010-65077151
服务零件： 胡何峰 13521114539
2）济南捷耐特动力设备有限公司
销售： 李海斌 13370522755 0531-88271280
服务零件： 明国栋 13806404950
3）南京共立机械有限公司
销售： 王真委 13809008667 025-52109170
服务零件： 叶俊华 025-52109170
4）上海嘉本园林设备有限公司
销售： 黄金磊 13701939246 021-58959918
服务： 陈玉华 021-58959036
零件： 郑发明 021-58959658
5）上海共本机械有限公司
销售： 傅明美 13818180809 021-59186629
服务： 江玉环 021-59186639
零件： 徐静智 021-59186639
6）台州威尔特动力有限公司
销售： 周可仁 13336789388 0576-2525501
服务零件： 莫小青 0576-2525501
7）宁波宏润生态环保技术有限公司
销售： 周 玲 13008956042 0574-87116658
服务零件： 张富才 0574-87116658
8）广州共立通用机械有限公司
销售： 徐胜福 13060915808 020-81519127
服务零件： 徐胜洪 13316239418 020-81413255
9）宁波索普通用机械技术有限公司沈阳办
销售： 李治家 13940566385 024-22520199
服务零件： 李 俊
10）宁波索普通用机械技术有限公司成都办
销售服务零件：王霄 13981908490 028-87608559
11）宁波索普通用机械技术有限公司西安办
销售服务零件：陈军营 13572900080 029-88632102
共立产品故障机械现场调查表
编号： （ 2006年 月 日）
销售店名販売店名 联系电话 電話 填表人記入者
用户名ユーザー名 用户姓名ユーザー名前 用户地址ユーザー住所
机器型号 モデル名 发动机号 エンジ機体番号 机架号 本体機体番号
购买日期 購入日 故障日期 故障日 使用时间 使用時間
使用机油品牌型号 使用したオイルのブランドとタイプ 混合比 □ 25:1 □ 左記以外 （ ：１） 机油（エンジンオイル）製造厂 （ ） 型号 （ ） 種別 JASO FA□ FB□ FC□ ISO
機械外観(変形埃など)外部螺子(緩み、欠損)ｴｱｸﾘｰﾅ（破損ごみ詰まり）歯車室潤滑油量刈刃 (変形、破損)運転状況(起動、加速、振動) （IDLE WOT ） 以下CSについてソーチェンの装着状況、目立ての状態、ガイドバーの状態、 オイルポンプの吐出量 机械外观（变形、灰尘） □良好 □不良
外部螺丝（松动、缺少） □良好 □不良
空气滤清器（破损、灰尘堆积） □良好 □不良
齿轮箱润滑油量 □良好 □不良
割刀（变形、磨损） □良好 □不良
运转状况（启动、加速、震动） □良好 □不良
*油锯锯链（安装情况） □良好 □不良
*油锯锯链（锋利程度） □良好 □不良
*油锯导板（变形、槽部阻塞） □良好 □不良
*油锯油泵（喷油量） □良好 □不良
其它状况：
使用对象（场所/草木名称/切割直径/长短/扬程等） 使用対象（場所/草木の名称/切削直径/長短等）
以前维修经历過去の修理履歴
故障内容/推定原因（含前期处理方法）（前回処理した方法を含む）
需更换配件交換を要する部品 部品番号 武品名 数量 単価 総額 有償 無償 交換日 年 月 日
产品质量问题鉴定结果通知书
鉴定号：HSD-
送检服务店名： 联系人：
详细地址： 联系电话：
送检机型 机架号 发动机号 使用时间
鉴定内容及结果： 处理意见: 日期：
KIORITZ CORPORATION
7-2 SUEHIROCHO 1-CHOME OHME TOKYO 198-8711
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| 2.如果不定时更换机油，发动机会有哪些失效反应？ |
随着发动机工作时间的加长，机油中溶解的废物会逐渐增多，机油的颜色就会逐渐加深变成黑色，润滑功能将逐渐减小。如果不定时更换机油，机油的润滑功能将逐渐减小，将会导致机油过度消耗，发动机过早磨损，功率丧失，直至连杆断裂，发动机报废。机油更换时间应为50小时。如果发动机工作在高温或灰尘较多的环境下，机油更换时间应为25小时左右，也可根据机油室中机油的颜色自行决定。
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| 3.曲轴箱中的机油在机器使用一段时间后为什么会变成黑色？ |
机油不光有密封、冷却、润滑的作用，还有溶解积碳的功能，能把发动机缸筒中燃烧时附着在缸壁和活塞表面上的积碳溶解清洗掉，同时将发动机运转中产生的金属粉末溶解并悬浮在机油中，同时使发动机内部部件保持清洁，减少磨损。随着发动机工作时间的加长，机油中溶解的积碳及金属粉末会逐渐增多，机油的颜色就会逐渐加深变成黑色。
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| 4.连杆断裂或同时缸体破裂？ |
故障表现：
曲轴与连杆接触面咬死。连杆与曲轴接触的表面有拉伤痕迹。
故障原因：
无或缺润滑油，造成接触面（连杆内面甚至曲轴表面）高温融化、拉伤。
故障分析：
未加注润滑油（汽油机油）、或虽加了润滑油但未加到位、或润滑油加到位但机器使用角度不当，造成机油飞溅轮接触不到机油，使曲轴与连杆接触面没有润滑油或缺少润滑油，导致接触面一是无润滑；二是无冷却。通常情况下，如果是在额定工作转速时，几分钟内就会因为上述原因使曲轴与连杆咬死，造成连杆断裂并打裂缸体。
加入假冒伪劣机油同样会出现上述问题。
分析依据：
1、所有内燃机（包括汽车），曲轴与连杆咬死（或叫抱死）都是因为缺少机油造成；
2、有时用户损坏的机器内所存机油没有磨屑痕迹，说明运转时没有机油或机油量少到机油飞溅轮够不到的水平，或机内存油是事故发生后加入的。事后加入的机油没有参加润滑，所以还是清亮的，无磨屑（油呈灰黑色）；
3、还有一种情况，虽然机油足够多，但在大于25°的斜坡使用，因倾斜角度过大造成机油飞溅轮够不到机油，也会出现上述故障或其他部件拉伤（或抱死）、磨损加速。
建议：
如果对上述分析有异议，可向当地内燃机（或汽车发动机）维修工程师咨询。
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| 5.二冲程机械燃油混合比？ |
一般二冲程机械燃油都用汽机油混合而成（其中机油为二冲程发动机专用机油），配比标准，汽机油比例约为25：1左右，视使用情况而定，若使用中并不是长时间高速运转，则可适当提高浓度，若使用中常保持高速动转，则要适当降低浓度，多放一些机油，保证缸体内部运转部件的正常润滑，但要注意及时拆下消音器，清除排气道中的积炭，以免积炭过多进入缸体，引起拉缸。
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| 6.如何判断火花塞的故障及维护？ |
火花寒的故障主要发生在裙部与电极。
（1）正常：
正常指空燃比合适，点火提前角合适、火花寒热值合适、燃烧室燃烧正常。即无炽热点火，也无漏电断火。正常情况下，火花塞几乎无积炭、干燥。电极基本无烧蚀、呈浅褐色（铁锈色）或表面略带浅灰色细粉。维护时只要擦拭掉一些微沉积残渣，可继续使用。
（2）积炭污损
积炭火花塞干燥、附有无光泽的黑色炭层沉积。严重时炭层呈毛管状。积炭会导致漏电断火。可燃气过浓，火花塞热值偏高、点火弱或电极间隙过大都会引起积炭。清除炭层后火花塞仍可使用。
（3）过热损坏
裙部干燥呈白色或浅灰色，严重时瓷管表面有局部疏松隆起。电极明显烧蚀，中心电极近端有一圈烧蚀，并有瘤状微粒粘着。可燃气过稀、火花塞热值偏低或漏气、点火过早或汽油机过热，都会引起过热烧损。以更新为好。
（4）机油污损
机油，光亮油黑、湿腻。混合油中机油过多、曲轴油封漏油、火花塞热值偏低、怠速或低速运转时间过长，都会引起机油污损。无专用清洗液较难清除。火花塞的电极间隙是重要技术数据，应按说明书数值调整。无触点点火一般为0.6-0.7mm。间隙过大，汽油机高速性能不好；过小，低速性能不好。
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| 7.怎样判断二冲程发动机的拉缸现象？ |
汽缸内的拉缸咬死，只要对活塞进行检查即可，通常情况下有以下几个原因引起：
A、活塞顶部及环四周处积碳严重 主要是使用不良机油引起，如使用四冲程机油或柴机油或劣质二冲程机油。
B、活塞的排气侧拉缸空气滤清器不洁，垃圾堵塞化油器燃料器，调整过小或燃料内机油加入过少，使进入汽缸气体浓度减少，由于纸垫绝缘体等漏气而润滑不足，引起高温的地方容易拉缸。
C、活塞的进气口下侧拉缸基本上是进水了，如雨雪天的使用等，水从空气滤清器进入汽缸，从而使润滑油膜被水冲拌，使活塞吸气侧的下侧缺少润滑油膜，经高速运转后，发热引起拉缸；
D、活塞的进气口侧拉缸，是由于从空气滤清器处进入垃圾，主要原因：
1） 滤芯忘装；
2） 破损；
3）经常不清洗。
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| 8.为什么要经常更换机油? |
正确牌号的机油对机器的作用是：润滑、降温、清洗、加强活塞密封。机器使用一段时间后，随着空气中的粉尘的进入和机器磨损的金属屑进入机油及机油受热、运动，其各种性能都会下降，如不及时更换机油，将会加速机器的磨损，降低机器的使用寿命，甚至会造成抱瓦、拉缸、连杆断裂的事故。因此，应按说明书规定定期限更换机油，保证机器的正常使用。
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